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Aún no he recibido la notificación de envío de mi pedido: todavía puedo solicitar la anulación de un artículo poniéndome en contacto con el servicio de atención al cliente.
Debo ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente para informarles de la nueva dirección enviando inmediatamente un correo electrónico a: contact.boutiqueduweb@gmail.com
Tenemos mucho cuidado en el envío de todos sus artículos y somos especialmente cuidadosos cuando se trata de artículos frágiles.
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Mi pedido ya está pagado: lamentablemente, no se pueden realizar cambios.Mi pedido no ha sido pagado: simplemente haga un nuevo pedido que contenga todos los artículos que desea pedir. El pedido anterior se anulará automáticamente.
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Los cambios sólo son posibles si el pedido aún no ha sido enviado.Cambio de dirección de entrega
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¿Estarán bien protegidos mis objetos frágiles?
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Envío de mi pedido
Una vez recibido el número de seguimiento, el paquete se entregará en un plazo de 3 a 5 días laborables en Europa, 7 días en el Reino Unido e Irlanda y hasta 10 días en otros destinos.
Cerramos los fines de semana y los días festivos, por lo que todos los pedidos realizados después de las 12.00 horas del viernes se enviarán el lunes siguiente. Atención:
Si recibo un paquete dañado, haré fotos de los daños antes de abrirlo. Estas fotos serán necesarias en caso de litigio.
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Su pedido se enviará el mismo día o al día siguiente.Una vez recibido el número de seguimiento, el paquete se entregará en un plazo de 3 a 5 días laborables en Europa, 7 días en el Reino Unido e Irlanda y hasta 10 días en otros destinos.
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¿Qué transportista entregará mi paquete?
Tenemos una asociación exclusiva con La Poste y todos nuestros paquetes se envían desde Francia con Colissimo La Poste. Su paquete será entregado por un socio internacional como Parcel Force, DPD, An Post, USPS, ...¿Es posible la entrega exprés?
No ofrecemos entrega en 24 horas.Cambio de dirección de entrega
Si aún no he recibido el número de seguimiento de mi pedido, todavía puedo cambiar la dirección de entrega. Debo ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente para informarles de la nueva dirección enviando un correo electrónico a: contact.boutiqueduweb@gmail.comDirecciones de entrega y facturación diferentes
Puedo elegir una dirección de entrega distinta de la dirección de facturación.Envíos internacionales
Puedo recibir mi pedido en cualquier lugar del mundo. Lo único que tengo que hacer es seleccionar la opción adecuada en el menú desplegable de destino para que el cálculo de los gastos de envío sea más preciso.Derechos de aduana
Todos los pedidos que se entreguen fuera de la Unión Europea están sujetos a la normativa aduanera del país de destino. Por lo tanto, las autoridades locales pueden exigir el pago de derechos de aduana para la entrega del paquete. Si se rechaza el pago, el paquete nos será devuelto.
¿Qué formas de pago se aceptan?
Aceptamos una variedad de métodos de pago para tu conveniencia:
Dado que los pagos por transferencia bancaria son aplazados, no bloquean las existencias. Por lo tanto, el pedido estará sujeto a la disponibilidad de artículos en el momento de la recepción del pago.
- - Tarjeta débito/crédito (Master Card, Visa, Maestro, American Express ...)
- - Paypal
- - Transferencia bancaria
- - Apple Pay
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Compruebo el seguimiento de mi paquete (número de seguimiento facilitado en el correo electrónico de confirmación del envío de mi pedido).Si detecto un problema, me pongo en contacto con el servicio de atención al cliente.
No estoy satisfecho con el artículo que he recibido
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Hago una foto del artículo y del albarán de mi paquete y la envío a: contact.boutiqueduweb@gmail.com.A continuación, espero instrucciones del Servicio de Atención al Cliente.
Falta un artículo en mi paquete
- - Compruebo la confirmación del pedido para ver si se ha pedido el artículo que falta.
- - Compruebo todos los rincones del paquete y el plástico de burbujas. En el 95% de los casos, el artículo está en el paquete, escondido en el embalaje o empaquetado con los demás artículos (especialmente tarjetas y medallas).
- - Para los inciensos en grano, generalmente combinamos las cantidades en la misma bolsita (a menos que se indique lo contrario al realizar el pedido). Por ejemplo: Encargo 2 x 10 g de incienso San Miguel y recibo una bolsita de 20 g. Compruebo el peso indicado en el sobre de plástico que recibo.
- - En cualquier caso, compruebo el estado del paquete antes de abrirlo y hago fotos si el paquete está dañado. Estas fotos serán necesarias en caso de litigio.
No pude encontrar la respuesta a mi pregunta, Me puse en contacto con el servicio de atención al cliente por correo electrónico en: contact.boutiqueduweb@gmail.com
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